Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Receptionschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Receptionschef som vill ta ett helhetsansvar för den dagliga driften av receptionen och skapa en välkomnande, effektiv och professionell miljö för gäster, kunder, besökare och medarbetare. I denna roll ansvarar du för att receptionen fungerar smidigt varje dag, att serviceleveransen håller hög kvalitet och att teamet arbetar strukturerat mot gemensamma mål. Du blir en nyckelperson i verksamheten och fungerar ofta som det första intrycket av organisationen, vilket gör att din förmåga att kombinera ledarskap, servicekänsla och operativ skicklighet är avgörande.
Som Receptionschef leder, coachar och utvecklar du receptionsteamet. Du planerar bemanning, fördelar arbetsuppgifter, följer upp prestationer och säkerställer att rutiner efterlevs. Du arbetar aktivt med att förbättra arbetsflöden, hantera bokningar, koordinera interna och externa kontakter samt lösa problem snabbt och professionellt. Rollen kräver att du kan hantera flera uppgifter samtidigt utan att kompromissa med kvalitet eller bemötande.
Du kommer också att ha ansvar för administrativa processer kopplade till receptionen, såsom rapportering, schemaläggning, uppföljning av nyckeltal, hantering av leverantörskontakter och säkerställande av att receptionens system och verktyg används korrekt. I många verksamheter innebär rollen även samarbete med andra avdelningar, exempelvis kundservice, drift, säkerhet, försäljning, HR eller hotellverksamhet, för att säkerställa en sammanhållen upplevelse och ett effektivt informationsflöde.
För att lyckas i tjänsten behöver du vara en trygg ledare med stark kommunikativ förmåga och ett genuint intresse för service. Du är lösningsorienterad, organiserad och van att fatta beslut i ett högt tempo. Du har förmåga att skapa struktur, bygga ett motiverat team och samtidigt själv vara operativ när situationen kräver det. Du trivs i en roll där ingen dag är den andra lik och där du får kombinera människor, processer och kvalitet i det dagliga arbetet.
Vi erbjuder en möjlighet att arbeta i en central och inflytelserik roll där du får bidra till både kundupplevelse och intern effektivitet. Som Receptionschef får du möjlighet att påverka rutiner, utveckla teamet och skapa en receptionsfunktion som präglas av professionalism, värme och hög servicegrad. Om du har erfarenhet av receptionsarbete, ledarskap och service i toppklass kan detta vara nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och fördela det dagliga arbetet i receptionen
- Säkerställa hög servicekvalitet och professionellt bemötande
- Planera scheman och bemanning utifrån verksamhetens behov
- Introducera, coacha och utveckla receptionsmedarbetare
- Hantera eskalerade ärenden, klagomål och specialförfrågningar
- Följa upp rutiner, nyckeltal och kvalitetsstandarder
- Samordna kommunikationen mellan receptionen och andra avdelningar
- Ansvara för bokningssystem, administrativa processer och rapportering
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete i reception, front office eller kundservice
- Tidigare ledarerfarenhet med personalansvar är meriterande
- Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och gärna engelska
- Stark servicekänsla och förmåga att hantera krävande situationer
- God organisatorisk förmåga och vana att prioritera effektivt
- Erfarenhet av schemaläggning, administration och uppföljning
- Vana att arbeta i digitala boknings- eller affärssystem
- Flexibilitet och förmåga att arbeta operativt vid behov
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett receptionsteam?
- Hur arbetar du för att säkerställa hög servicekvalitet varje dag?
- Har du erfarenhet av schemaläggning och bemanningsplanering?
- Hur hanterar du klagomål eller eskalerade gästärenden?
- Vilka digitala system har du arbetat med i receptionsmiljö?
- Hur motiverar och utvecklar du medarbetare i en servicefunktion?
